Deskripsi Singkat: Bukalapak adalah aplikasi e-commerce yang menyediakan berbagai produk kebutuhan sehari-hari, elektronik, fashion, dan produk UMKM dengan system transaksi online.

1.2 Evaluasi 10 Heuristik

1. Visibility of System Status

Sistem harus selalu memberi umpan balik yang jelas kepada pengguna tentang apa yang sedang terjadi.

Sisi positif: Bukalapak menampilkan indikator loading, status pesanan, dan nontifikasi setelah pengguna melakukan checkout.

Sisi negatif: Status proses checkout terkadang kurang jelas, terutama saat loading pembayaran.

2. Match Between System and Real World

Bahasa dan istilah yang digunakan harus mudah dipahami oleh pengguna umum.

Sisi Positif: Istilah seperti total harga, ringkasan pesanan, unduh kode QR, dan lain-lain mudah dipahami.

Sisi negatif: beberapa istilah seperti promo dan fitur menggunakan istilah teknis yang kurang familiar bagi pengguna awam.

3. User Control and Freedom

Pengguna harus memiliki kontrol penuh dan dapat membatalkan tindakan dengan mudah.

Sisi positif: pengguna dapat membatalkan pesanan sebelum pembayaran.

Sisi negatif: tidak selalu tersedia tombol “Kembali” yang jelas saat berpindah antar tahap checkout.

4. Consistency and Standars

Antarmuka harus konsisten dan mengikuti stnadar desain yang umum.

Sisi positif: ikon, warna, dan tata letak menu konsisten di seluruh aplikasi.

Sisi negatif: beberapa halaman promo memiliki tampilan yang berbeda dari halaman utama sehingga membingungkan.

5. Error Prevention

System harus mencegah kesalahan sebelum terjadi.

Sisi positif: system memberi peringatan saat data profil belum lengkap.

Sisi negatif: pengguna masih bisa lanjut ke checkout meskipun detail profil belum benar sepenuhnya.

6. Recognition Rather Than Recall

Pengguna tidak perlu mengingat informasi dari satu halaman ke halaman lain.

Sisi positif: metode pembayaran disimpan otomatis.

Sisi negatif: detaill promo terkadang harus dicari ulang karena tidak ditampilkan saat checkout.

7. Flexibility and Efficiency of Use

Aplikasi harus efisien untuk pengguna baru maupun berpengelaman.

Sisi positif: fitur pencarian dan filter membantu pengguna menemukan produk dengan cepat.

Sisi negatif: filter produk terlalu banyak sehingga membingungkan pengguna baru.

8. Aesthetic and Minimalist Design

Tampilkan tidak boleh berlebihan dan harus focus pada informasi penting.

Sisi positif: warna dan ikon menarik serta sesuai dengan branding bukalapak.

Sisi negatif: halaman utama terlalu padat dengan banner promo sehingga mengurangi focus.

9. Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Erros

Pesan error harus jelas dan memberi solusi.

Sisi positif: pesan error pembayaran disertai saran mencoba ulang.

Sisi negatif: beberapa pesan error terlalu umum tanpa penjelasan detail.

10. Help and Documentation

System harus menyediakan bantuan yang mudah diakses.

Sisi positif: tersedia pusat bantuan dan FAQ.

Sisi negatif: beberapa panduan terlalu Panjang dan kurang visual.

1.3 Rangkuman Temuan

v 5 Masalah Usability Paling Kritis.

1. Halaman utama terlalu kosong.

2. Pencegahan error alamat kurang optimal.

3. Status checkout kurang jelas.

4. Filter produk membingungkan.

5. Informasi promo tidak konsisten

v 3 Hal yang Sudah Baik

1. Bahasa mudah dipahami.

2. Proses pembelian relative cepat.

3. System notifikasi cukup informatif.

v Penilaian keseluruhan Aplikasi

Bukalapak memiliki usability yang baik, namun masih perlu perbaikan pada tampilan dan kejelasan infromasi saat checkout.

1.4 Rekomendasi

1. Menyederhanakan tampilan halaman utama

Seperti Aesthetic and Minimalist Design, solusinya dengan mengurangi banner promo dan fokuskan pada pencarian produk.

2. Perbaikan validasi data pengiriman

Seperti Error Prevention, solusinya dengan mencegah checkout jika alamat belum lengkap.

3. Menampilkan estimasi ongkir lebih awal

Seperti Visibility of System Status dan Recognition Rather Than Recall, solusinya dengan menampilkan ongkir sejak halaman produk.

Analisis UCD

2.1 Target User

1. Target Pengguna Utama

Target pengguna utama aplikasi Bukalapak adalah masyarakat umum yang aktif berbelanja online, khususnya pengguna yang mencari harga terjangkau, variasi produk luas, dan kemudahan transaksi.

2. Karakteristik Demografis

Usia: 16 – 55 tahun

Pekerjaan: pelajar, mahasiswa, karyawan, pelaku UMKM, ibu rumah tangga.

Lokasi: perkotaan dan semi-perkotaan di Indonesia.

Perangkat: smartphone

3. Kebutuhan dan Goals Pengguna

· Menemukan produk dengan cepat dan mudah.

· Membandingkan harga dan ulasan produk.

· Melakukan transaksi yang aman dan praktis.

· Mendapatkan promo atau diskon.

· Proses checkout yang sederhana dan tidak membingungkan.

2.2 Persona

1. Persona 1

v Nama: Dwi Septina Nur Falaha

v Usia: 19 Tahun

v Pekerjaan: Mahasiswa

v Lokasi: Pekanbaru

v Pendidikan: S1 Teknik Informatika

v Bio Singkat:

Saya adalah mahasiswi yang kerap berbelanja online untuk kebutuhan kuliah maupun keperluan pribadi. Saya selalu mengutamakan harga murah dan kemudahan dalam menggunakan aplikasi.

v Goals:

· menemukan produk dengan harga terjangkau

· proses checkout cepat, dan

· mendapatkan promo.

v Frustations/Pain Points:

· Terlalu banyak pilihan,

· Informasi pajak kurang jelas, dan

· Notifikasi promo yang berlebihan.

v Motivations

“Hemat biaya dan praktis tanpa harus ke toko offline.”

v Tech Savviness: Menengah

v Quote:

“Ingin belanja cepat, murah, dan mudah.”

2. Persona 2

v Nama: T Elly Agustina

v Usia: 53 Tahun

v Pekerjaan: Ibu Rumah Tangga

v Lokasi: Pekanbaru

v Pendidikan: S1 Pendidikan

v Bio singkat:

Ibu menggunakan Bukalapak untuk membeli kebutuhan rumah tangga seperti membayar listrik.

v Goals:

· Belanja keperluan rumah,

· Metode pembayaran fleksibel, dan

· Terpercaya.

v Frustrations/Pain Points:

· Tampilan produk yang terlalu padat,

· Sulit mendapatkan promo, dan

· Informasi produk kurang sederhana.

v Motivations:

“Efisiensi waktu dan kenyaman.”

v Tech Savviness: Dasar – Menengah

v Quote:

“Ibu ingin belanja yang aman dan jelas tanpa bingung.”

2.3 Empathy Map

1. Says

“Harga ini paling murah tidak ya?”

“Potongannya berapa ya?”

2. Thinks

“Apakah tokonya terpercaya?”

“Apakah diskonnya sesuai?”

3. Does

“Melakukan pembayaran setelah yakin”

4. Feels

“Senang jika mendapatkan promo”

5. Pains

“Informasi pajak tidak langsung terlihat”

6. Gains

“Transaksi aman”

2.4 Journey Map

Tahap	Touchpoints	Actions	Thoughts	Emotions	Pain Points	Opportunities
Awareness	Iklan, rekomendasi	Melihat promo	“Sepertinya menarik”	🙂	Iklan terlalu banyak	Personalisasi iklan
Consideration	Halaman produk	Bandingkan harga & ulasan	“Mana yang paling bagus?”	😐	Terlalu banyak pilihan	Filter lebih sederhana
Acquisition	checkout	Checkout & bayar	“Semoga lancar”	😬	Pajak kurang jelas	Estimasi notifikasi lebih awal
Service	Tracking pesanan	Cek status pesanan	“Kapan sukses?”	🙂	Update lambat	Notifikasi real-time
Loyalty	Notifikasi & promo	Beli ulang	“Worth it”	😀	Promo tidak relevan	Promo berbasis riwayat

2.5 User Stories

1. As a Mahasiswa, I want to melihat ulasan produk dengan jelas so that saya yakin sebelum membeli.

2. As a pengguna, I want to mengggunakan filter sederhana so that saya cepat menemukan produk yang diingankan.

3. As a pembeli, I want to mendapatkan notifikasi status pesanan so that saya tahu perkembangan.

4. As a pelanggan, I want to menerima promo sesuai kebutuhan so that saya tertarik untuk membeli Kembali.

Porto - Demo Blog 5

Microsoft meluncurkan AI chatbot ke aplikasi Bing di iPhone dan Android

Analisis Aplikasi Bukalapak

Evaluasi Heuristik

1.1 Identifikasi Aplikasi