ANALISIS APLIKASI TOKOPEDIA
TOKOPEDIA
SOAL 1: EVALUASI HEURISTIK
1.1 Identifikasi Aplikasi
· Nama Aplikasi: Tokopedia
· Versi Aplikasi: Versi terbaru (Android)
· Platform: Android
· Tanggal Analisis: [Isi tanggal]
Tokopedia merupakan aplikasi e-commerce yang memungkinkan pengguna melakukan
pencarian, pembelian, dan pembayaran produk secara online.
1.2 Evaluasi 10 Nielsen’s Usability Heuristics
H1 – Visibility of System Status
Penjelasan: Sistem harus selalu memberi umpan balik kepada pengguna.
Temuan Positif: Tokopedia menampilkan status loading dan notifikasi transaksi.
Temuan Negatif: Beberapa proses pembayaran membutuhkan waktu tanpa estimasi jelas.
Severity Rating: 2
H2 – Match Between System and Real World
Positif: Bahasa dan istilah mudah dipahami (keranjang, checkout).
Negatif: Beberapa istilah promo kurang jelas bagi pengguna baru.
Severity: 1
H3 – User Control and Freedom
Positif: Pengguna dapat membatalkan pesanan sebelum diproses.
Negatif: Tombol kembali kadang tidak konsisten.
Severity: 2
H4 – Consistency and Standards
Positif: Desain dan ikon konsisten di seluruh halaman.
Negatif: Beberapa menu promo berubah posisi.
Severity: 1
H5 – Error Prevention
Positif: Sistem konfirmasi sebelum pembayaran.
Negatif: Tidak ada peringatan stok hampir habis.
Severity: 2
H6 – Recognition Rather Than Recall
Positif: Riwayat pencarian dan rekomendasi produk ditampilkan.
Negatif: Filter pencarian terlalu banyak.
Severity: 1
H7 – Flexibility and Efficiency of Use
Positif: Fitur favorit dan repeat order.
Negatif: Shortcut belum bisa dikustomisasi.
Severity: 1
H8 – Aesthetic and Minimalist Design
Positif: Tampilan modern dan bersih.
Negatif: Terlalu banyak banner promo.
Severity: 2
H9 – Help Users Recognize, Diagnose, Recover from Errors
Positif: Pesan error jelas saat pembayaran gagal.
Negatif: Solusi tidak selalu ditampilkan langsung.
Severity: 2
H10 – Help and Documentation
Positif: Pusat bantuan lengkap.
Negatif: Menu bantuan agak sulit ditemukan.
Severity: 1
1.3 Rangkuman Temuan
· Top 5 Masalah:
1. Banner promo berlebihan
2. Status loading tidak konsisten
3. Navigasi promo membingungkan
4. Filter terlalu kompleks
5. Menu bantuan kurang terlihat
· Top 3 Kelebihan:
1. Antarmuka user-friendly
2. Sistem pembayaran lengkap
3. Informasi produk detail
· Skor Keseluruhan: 8/10
Tokopedia memiliki usability yang baik dengan beberapa perbaikan minor.
1.4 Rekomendasi
1. Mengurangi banner promo berlebihan (H8)
2. Menambahkan estimasi waktu proses transaksi (H1)
3. Menyederhanakan filter pencarian (H6)
SOAL 2: ANALISIS USER-CENTERED DESIGN
2.1 Target User
Target utama Tokopedia adalah masyarakat usia 18–45 tahun yang aktif berbelanja online, baik sebagai pembeli maupun penjual UMKM.
2.2 User Persona
Persona 1
Nama: Andi Pratama
· Usia: 22 tahun
· Pekerjaan: Mahasiswa
· Goals: Belanja cepat dan murah
· Pain Points: Ongkir mahal
· Tech Savvy: Tinggi
Persona 2
Nama: Siti Rahma
· Usia: 35 tahun
· Pekerjaan: Pelaku UMKM
· Goals: Menjual produk secara online
· Pain Points: Persaingan harga
· Tech Savvy: Menengah
2.3 Empathy Map (Andi Pratama)
· Says: “Saya mau belanja yang praktis.”
· Thinks: Harga dan promo penting
· Does: Bandingkan toko
· Feels: Senang jika diskon besar
· Pains: Ongkir mahal
· Gains: Belanja cepat dan hemat
2.4 User Journey Map
1. Awareness – Melihat iklan Tokopedia
2. Consideration – Mencari produk
3. Acquisition – Checkout dan bayar
4. Service – Menunggu barang
5. Loyalty – Memberi ulasan
2.5 User Stories
1. As a student, I want promo gratis ongkir so that I can save money
2. As a buyer, I want product reviews so that I can trust the seller
3. As a user, I want fast checkout so that I save time
4. As a seller, I want analytics so that I can improve sales
5. As a user, I want secure payment so that I feel safe
DAFTAR REFERENSI
· Nielsen, J. (1994). Usability Engineering.
· Tokopedia (2024). https://www.tokopedia.com