Aplikasi yang dianalisis dalam Ujian Akhir Semester mata kuliah Interaksi Manusia dan Komputer ini adalah OVO, karena digit nim terakhir saya 7 dan yang tertera di sesuai tabel nomor urut 7 yaitu aplikasi E Wallet OVO. OVO yaitu aplikasi dompet digital (e-wallet) yang banyak digunakan di Indonesia. OVO menyediakan berbagai layanan keuangan digital seperti pembayaran non-tunai, top-up saldo, transfer antar pengguna, serta pembayaran tagihan dan merchant.

Analisis dilakukan pada aplikasi OVO versi terbaru yang berjalan pada platform Android. Fokus analisis diarahkan pada fitur top-up dan transfer saldo, karena fitur tersebut merupakan fungsi inti yang paling sering digunakan oleh pengguna dalam aktivitas sehari-hari. Evaluasi dilakukan dengan mensimulasikan penggunaan nyata oleh pengguna, mulai dari membuka aplikasi, memilih menu transaksi, hingga menyelesaikan proses pembayaran atau transfer.

a) Nama Aplikasi : OVO

b) Versi : 3.152.0 (573)

c) Platform : Android 15

d) Tanggal Analisis : 23 Januari 2026

e) Fokus Analisis : Top Up (Isi Ulang) dan Transfer (Kirim)

1.2 Evaluasi 10 Heuristics

Visibility of System Status

Sistem harus selalu memberikan informasi yang jelas kepada pengguna mengenai apa yang sedang terjadi, melalui umpan balik yang cepat dan mudah dipahami.

a) Temuan POSITIF : OVO menampilkan status transaksi secara real-time. Ketika pengguna melakukan top-up atau transfer, sistem memberikan notifikasi apakah transaksi sedang diproses,berhasil, atau gagal. Selain itu,riwayat transaksi juga dapat diakses dengan mudah sehingga pengguna dapat memantau aktivitas keuangan mereka.

b) Temuan NEGATIF : Pada kondisi jaringan internet yang lambat, indikator loading tidak selalu disertai informasi estimasi waktu. Hal ini dapat membuat pengguna merasa ragu apakah sistem masih berjalan atau mengalami gangguan.

c) Severity Rating : 2 (Minor Usability Problem) Masalah ini tidak menghentikan transaksi, namun cukup mengganggu pengalaman pengguna karena kurangnya transparansi durasi proses saat jaringan tidak stabil.

Match Between System and Real World

Bahasa dan konsep yang digunakan sistem harus sesuai dengan dunia nyata dan mudah dipahami oleh pengguna.

a) Temuan POSITIF : OVO menggunakan istilah yang familiar seperti saldo, top-up, transfer, dan riwayat transaksi. Hal ini memudahkan pengguna dari berbagai latar belakang untuk memahami fungsi aplikasi tanpa perlu belajar istilah teknis yang rumit

a) Temuan NEGATIF: Beberapa pesan sistem tertentu masih menggunakan istilah teknis yang kurang dijelaskan secara sederhana, sehingga dapat membingungkan pengguna baru.

b) Severity Rating: 1 (Cosmetic problem)

User Control and Freedom

Pengguna harus memiliki kontrol terhadap sistem dan dapat dengan mudah membatalkan atau keluar dari proses yang tidak diinginkan.

a) Temuan POSITIF : Aplikasi OVO menyediakan tombol navigasi kembali (back) yang konsisten di hampir seluruh halaman, sehingga pengguna dapat berpindah halaman dengan mudah.

b) Temuan NEGATIF: Setelah pengguna melakukan konfirmasi transfer, tidak tersedia opsi untuk membatalkan transaksi. Hal ini dapat menjadi masalah serius apabila pengguna melakukan kesalahan dalam memasukkan nominal atau tujuan transfer.

c) Severity Rating : 3 (Majo usability sistem)

Consistency and Standards

Sistem harus konsisten dalam penggunaan istilah, warna, ikon, dan tata letak agar pengguna tidak perlu menebak-nebak.

a) Temuan POSITIF: OVO memiliki konsistensi visual yang baik, terutama pada penggunaan warna ungu, ikon menu, dan tipografi. Konsistensi ini membantu pengguna mengenali fungsi dengan cepat.Temuan

b) NEGATIF: Beberapa menu sekunder memiliki tata letak yang sedikit berbeda dibandingkan menu utama, sehingga dapat membingungkan pengguna baru.

c) Severity Rating: 2

Error Prevention

Sistem sebaiknya dirancang untuk mencegah terjadinya kesalahan sebelum kesalahan tersebut terjadi.

a) Temuan POSITIF: OVO menerapkan konfirmasi PIN sebelum transaksi dilakukan, sehingga dapat mencegah transaksi tidak sengaja.

b) Temuan NEGATIF: Validasi terhadap kesalahan input nominal atau tujuan transfer masih kurang kuat, sehingga potensi kesalahan pengguna masih cukup tinggi.

c) Severity Rating: 3

Recognition Rather Than Recall

Sistem harus meminimalkan beban ingatan pengguna dengan menampilkan informasi yang relevan.

a) Temuan POSITIF: Riwayat transaksi dan daftar transfer terakhir ditampilkan dengan jelas, sehingga pengguna tidak perlu mengingat detail transaksi sebelumnya.

b) Temuan NEGATIF: Untuk tujuan transfer baru, pengguna tetap harus mengingat atau memasukkan data secara manual.

c) Severity Rating: 2

Flexibility and Efficiency of Use

Aplikasi harus efisien digunakan baik oleh pemula maupun pengguna berpengalaman.

a) Temuan POSITIF: Fitur riwayat transaksi membantu pengguna melakukan transaksi berulang dengan lebih cepat.

b) Temuan NEGATIF: Belum tersedia shortcut khusus atau fitur favorit untuk transaksi yang sering digunakan.

c) Severity Rating: 2

Aesthetic and Minimalist Design

Tampilan antarmuka sebaiknya sederhana dan tidak memuat informasi yang tidak relevan.

a) Temuan POSITIF: Tampilan OVO bersih, modern, dan tidak berlebihan, sehingga mudah dipahami.

b) Temuan NEGATIF: Banner promosi terkadang cukup besar dan dapat mengalihkan fokus pengguna dari fungsi utama.

c) Severity Rating: 1

Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors

Pesan kesalahan harus jelas dan membantu pengguna memperbaiki kesalahan.

a) Temuan POSITIF: OVO menampilkan notifikasi ketika transaksi gagal.

b) Temuan NEGATIF: Pesan error masih bersifat umum dan belum memberikan solusi yang spesifik.

c) Severity Rating: 2

Help and Documentation

Sistem harus menyediakan bantuan yang mudah diakses.

a) Temuan POSITIF: Menu Help Center tersedia dan dapat diakses langsung dari aplikasi.

b) Temuan NEGATIF: Artikel bantuan cukup panjang dan tidak selalu langsung ke inti permasalahan.

c) Severity Rating: 2

1.3 Rangkuman Temuan

Tabel Rangkuman Semua Temuan dengan Saverity rating :

No	Heuristic	Status	Temuan Utama	Severity Rating
1	Visibility of System Status	Negatif	Sistem belum memberikan estimasi waktu saat proses loading transaksi berlangsung.	2
2	Match System & Real World	Positif	Penggunaan istilah seperti saldo, top-up, dan transfer sudah sesuai dengan bahasa sehari-hari pengguna.	0
3	User Control & Freedom	Negatif	Pengguna tidak memiliki opsi untuk membatalkan transaksi setelah konfirmasi transfer dilakukan.	3
4	Consistency & Standards	Positif	Desain antarmuka dan penggunaan warna serta ikon konsisten di hampir seluruh bagian aplikasi.	0
5	Error Prevention	Negatif	Validasi input sebelum transfer masih kurang kuat sehingga berpotensi menimbulkan kesalahan pengguna	3
6	Recognition Rather Than Recall	Positif	Riwayat transaksi membantu pengguna mengenali aktivitas sebelumnya tanpa harus mengingat detail transaksi.	0
7	Flexibility & Efficiency of Use	Negatif	Tidak tersedia shortcut atau fitur favorit untuk transaksi yang sering dilakukan pengguna.	2
8	Aesthetic & Minimalist Design	Posititf	Tampilan antarmuka bersih dan tidak berlebihan sehingga mudah dipahami oleh pengguna.	0
9	Help Users with Errors	Negatif	Pesan error yang ditampilkan masih bersifat umum dan kurang memberikan solusi yang jelas.	2
10	Help & Documentation	Negatif	Informasi pada Help Center cukup lengkap namun kurang ringkas dan langsung ke inti masalah	2

Top 5 Masalah Usability (Kritis):

Tidak adanya opsi pembatalan transaksi setelah konfirmasi (H3 – User Control and Freedom)
Pengguna tidak dapat membatalkan transaksi setelah menekan tombol konfirmasi transfer. Hal ini berpotensi menimbulkan kerugian apabila pengguna salah memasukkan nominal atau tujuan transfer, sehingga menjadi masalah usability dengan tingkat keparahan tinggi.

Validasi input sebelum transfer masih kurang kuat (H5 – Error Prevention)
Sistem belum memberikan peringatan yang cukup kuat ketika pengguna berpotensi melakukan kesalahan, seperti salah memilih nominal atau tujuan transfer. Kondisi ini meningkatkan risiko terjadinya error yang sebenarnya dapat dicegah sejak awal.

Pesan error kurang informatif dan solutif (H9 – Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors)
Ketika transaksi gagal, pesan error yang ditampilkan masih bersifat umum dan belum memberikan solusi yang jelas, sehingga pengguna tidak mengetahui langkah lanjutan yang harus dilakukan.

Tidak tersedianya shortcut transaksi favorit (H7 – Flexibility and Efficiency of Use)
Pengguna yang sering melakukan transaksi berulang harus melalui langkah yang sama setiap kali bertransaksi, sehingga mengurangi efisiensi penggunaan aplikasi bagi pengguna berpengalaman.

Tidak adanya estimasi waktu pada proses loading transaksi (H1 – Visibility of System Status)
Saat terjadi keterlambatan sistem, pengguna tidak mendapatkan informasi estimasi waktu proses, yang dapat menimbulkan kebingungan dan menurunkan kepercayaan terhadap sistem.

Top 3 Hal yang Sudah Baik:

1) Penggunaan bahasa yang mudah dipahami (H2 – Match Between System and Real World)
Istilah yang digunakan dalam aplikasi OVO sesuai dengan bahasa sehari-hari pengguna, sehingga mudah dipahami tanpa memerlukan pengetahuan teknis khusus.

2) Konsistensi desain antarmuka (H4 – Consistency and Standards)
OVO memiliki konsistensi yang baik dalam penggunaan warna, ikon, dan tata letak, sehingga pengguna dapat dengan cepat mengenali fungsi dan navigasi aplikasi.

3) Tampilan antarmuka yang bersih dan minimalis (H8 – Aesthetic and Minimalist Design)
Desain aplikasi tidak berlebihan dan fokus pada fungsi utama, sehingga membantu pengguna dalam menyelesaikan tugas dengan lebih cepat dan nyaman.

1.4 Rekomendasi Prioritas

1. Menambahkan fitur pembatalan transaksi dalam waktu tertentu
Untuk meningkatkan kontrol pengguna, aplikasi disarankan menyediakan fitur pembatalan transaksi dalam rentang waktu singkat (misalnya 5–10 detik) setelah konfirmasi. Rekomendasi ini bertujuan mengurangi kesalahan fatal akibat salah input dan meningkatkan rasa aman pengguna.

2. Memperkuat validasi dan konfirmasi sebelum transfer dilakukan
Sistem perlu menampilkan ringkasan transaksi yang lebih jelas sebelum pengguna memasukkan PIN, termasuk nama penerima, nominal, dan tujuan transfer. Hal ini bertujuan untuk mencegah kesalahan sebelum transaksi diproses oleh sistem.

3. Menyediakan shortcut atau fitur transaksi favorit
Dengan menambahkan fitur favorit atau shortcut pada halaman utama, pengguna yang sering melakukan transaksi berulang dapat menyelesaikan tugas dengan lebih cepat dan efisien, sehingga meningkatkan kepuasan dan kenyamanan penggunaan aplikasi.

SOAL 2 : ANALISIS UDC

2.1 Target User

Aplikasi OVO dirancang untuk memenuhi kebutuhan transaksi keuangan digital masyarakat modern yang mengandalkan smartphone dalam aktivitas sehari-hari. Target pengguna utama aplikasi ini adalah masyarakat usia produktif antara 18 hingga 40 tahun yang aktif secara digital dan membutuhkan solusi pembayaran yang cepat, aman, serta praktis.

Secara demografis, pengguna OVO mencakup pelajar, mahasiswa, dan pekerja yang tinggal di wilayah perkotaan maupun semi-perkotaan. Mereka umumnya memiliki tingkat literasi teknologi menengah hingga tinggi dan terbiasa menggunakan aplikasi mobile untuk berbagai kebutuhan, seperti pembayaran, transfer uang, dan transaksi online.

Dari sisi kebutuhan (needs) dan tujuan (goals), pengguna OVO menggunakan aplikasi ini untuk:

· Melakukan transfer uang secara cepat tanpa harus menggunakan layanan perbankan konvensional

· Melakukan top-up saldo dengan mudah

· Melakukan pembayaran non-tunai dengan aman

· Mengelola transaksi keuangan harian secara efisien

Dengan karakteristik tersebut, pendekatan User-Centered Design menjadi penting agar aplikasi OVO benar-benar selaras dengan kebutuhan, kebiasaan, serta ekspektasi pengguna.

2.2 Persona

Persona 1: Qoswa

Usia: 20 tahun
Pekerjaan: Mahasiswa
Domisili: Pekanbaru
Pendidikan: S1 Teknik Informatika
Tech Savviness: Tinggi

Bio:
Qoswa adalah seorang mahasiswa aktif yang sangat bergantung pada smartphone dalam kehidupan sehari-hari. Ia menggunakan OVO untuk berbelanja, transfer uang ke teman, membayar kebutuhan online, serta top-up saldo secara rutin.

Persona 2 : Pak Budi

Usia: 30 tahun
Pekerjaan: Karyawan Swasta
Domisili: Pekanbaru
Pendidikan: S1 Manajemen
Tech Savviness: Menengah

Bio:
Pak Budi adalah seorang karyawan swasta yang menggunakan OVO untuk kebutuhan sehari hari, pembayaran rutin dan transfer kepada keluarga. Ia lebih mengutamakan keamanan dan kejelasan informasi dibandingkan kecepatan semata.

2.3 Empathy Map (Persona 1 : Qoswa)

Empathy map digunakan untuk memahami pengalaman emosional dan perilaku pengguna saat berinteraksi dengan aplikasi OVO.

SAYS:
“OVO praktis buat transfer dan top-up.”
THINKS:
“Semoga transaksi lancar dan nggak error.”
DOES:
Membuka aplikasi OVO, memilih menu transfer, memasukkan nominal, dan melakukan konfirmasi transaksi.
FEELS:
Merasa puas ketika transaksi cepat dan berhasil, namun frustrasi saat loading lama atau terjadi error.
PAINS:
Tidak adanya estimasi waktu loading dan tidak bisa membatalkan transaksi.
GAINS:
Hemat waktu, praktis, dan bisa bertransaksi kapan saja.

2.4 Journey Map (Skenario transfer saldo)

User journey map menggambarkan perjalanan pengguna dalam menggunakan aplikasi OVO, mulai dari tahap awal hingga menjadi pengguna setia.

Tahap 1 – Awareness

Touchpoint: Media sosial, rekomendasi teman
Action: Mengetahui keberadaan aplikasi OVO
Thoughts: “Aplikasi ini sepertinya berguna”
Emotion: 🙂
Opportunity: Informasi fitur lebih jelas di awal

Tahap 2 – Consideration

Touchpoint: App Store / Play Store
Action: Membandingkan OVO dengan e-wallet lain
Thoughts: “Mana yang paling aman dan praktis?”
Emotion: 😐
Opportunity: Menonjolkan keunggulan keamanan dan kecepatan

Tahap 3 – Acquisition

Touchpoint: Proses instalasi dan registrasi
Action: Membuat akun dan verifikasi
Thoughts: “Semoga prosesnya mudah”
Emotion: 🙂
Opportunity: Registrasi yang lebih ringkas

Tahap 4 – Service

Touchpoint: Menu transfer dan top-up
Action: Melakukan transaksi
Thoughts: “Jangan sampai salah transfer”
Emotion: 😟
Pain Point: Tidak bisa membatalkan transaksi
Opportunity: Tambahkan fitur pembatalan

Tahap 5 – Loyalty

Touchpoint: Riwayat transaksi & notifikasi
Action: Menggunakan OVO secara rutin
Thoughts: “Aplikasinya cukup membantu”
Emotion: 😊
Opportunity: Fitur favorit dan personalisasi

2.5 User Stories

Top Up via Bank: "Sebagai (As a) pengguna OVO, saya ingin (I want) mengisi saldo OVO melalui Virtual Account bank (BCA/Mandiri/dll), sehingga (so that) saya dapat langsung menggunakannya untuk bertransaksi tanpa harus ke gerai fisik".

Top Up via Driver: "Sebagai (As a) pengguna OVO, saya ingin (I want) top up saldo melalui driver Grab, sehingga (so that) saya dapat mengisi saldo saat tidak memiliki akses m-banking".

Transfer :

Sebagai (As a) mahasiswa, Saya ingin (I want) transfer saldo dengan cepat sehingga (so that) saya tidak terlambat melakukan pembayaran.

Sebagai (As a) pekerja, Saya ingin (I want) konfirmasi transaksi yang jelas sehingga (so that) saya tidak salah transfer.

Sebagai (As a) pengguna, Saya ingin (I want) melihat riwayat transaksi yang lengkap sehingga (so that) saya bisa melacak pengeluaran.

2.6 Daftar Pustaka

Nielsen, J. (1994). Usability Engineering. San Diego: Academic Press.

Nielsen, J. (2020). 10 Usability Heuristics for User Interface Design. Nielsen Norman Group.
Diakses dari: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

Garrett, J. J. (2011). The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond (2nd ed.). Berkeley: New Riders.

OVO. (2024). Pusat Bantuan dan Informasi Layanan OVO.
Diakses dari: https://www.ovo.id/help

Aplikasi E Wallet OVO: https://play.google.com/store/apps/details?id=ovo.id

Porto - Demo Blog 5

Microsoft meluncurkan AI chatbot ke aplikasi Bing di iPhone dan Android

Analisis heuristik dan ucd pada aplikasi e wallet ovo

DAFTAR ISI

SOAL 1 : Evaluasi Heuristik

1.1 Identifikasi Aplikasi

1.2 Evaluasi 10 Heuristics

1.3 Rangkuman Temuan

1.4 Rekomendasi Prioritas

SOAL 2 : ANALISIS UDC

2.1 Target User

Dari sisi kebutuhan (needs) dan tujuan (goals), pengguna OVO menggunakan aplikasi ini untuk:

· Melakukan transfer uang secara cepat tanpa harus menggunakan layanan perbankan konvensional

· Melakukan top-up saldo dengan mudah

· Melakukan pembayaran non-tunai dengan aman

· Mengelola transaksi keuangan harian secara efisien

Dengan karakteristik tersebut, pendekatan User-Centered Design menjadi penting agar aplikasi OVO benar-benar selaras dengan kebutuhan, kebiasaan, serta ekspektasi pengguna.

2.2 Persona

2.3 Empathy Map (Persona 1 : Qoswa)

2.4 Journey Map (Skenario transfer saldo)

2.5 User Stories