25 Jan

Desain Keren Saja Tidak Cukup: Pentingnya Memahami Pengguna

By ZIKRI FADILLAH - views

Pernah menjumpai aplikasi dengan tampilan modern dan warna yang keren, tapi tetap bikin bingung saat dipakai? Banyak produk digital gagal bukan karena tampilannya jelek, tetapi karena tidak benar-benar memahami siapa penggunanya dan apa yang mereka butuhkan. Di sinilah peran Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) menjadi sangat penting dalam proses perancangan sebuah sistem.

 

Dalam pengembangan aplikasi dan sistem, desainer sering kali fokus pada estetika: warna yang menarik, ilustrasi kekinian, hingga animasi yang halus. Padahal, desain yang baik bukan hanya soal visual, tetapi juga bagaimana pengguna bisa mencapai tujuannya dengan mudah, cepat, dan tanpa frustrasi. IMK mengajarkan bahwa inti dari desain yang efektif adalah pemahaman mendalam terhadap pengguna dan konteks penggunaan. Dalam perkuliahan IMK di Universitas Muhammadiyah Riau, mahasiswa diajak melihat desain bukan sekadar “tampilan”, tetapi sebagai jembatan antara manusia dan teknologi yang harus dirancang secara sadar dan terukur.​

Mengapa Desain Keren Bisa Tetap Gagal?

Desain yang menarik memang bisa menciptakan kesan pertama yang baik, tetapi tidak menjamin pengalaman penggunaan yang nyaman. Ada beberapa alasan mengapa desain yang terlihat keren tetap bisa gagal di mata pengguna:

  1. Desain tidak sesuai kebutuhan pengguna.
    Aplikasi tampak modern, tetapi fitur yang paling sering dibutuhkan justru tersembunyi atau sulit ditemukan.
  2. Mengabaikan konteks dan kemampuan pengguna.
    Misalnya, aplikasi keuangan dengan istilah teknis rumit yang sulit dipahami pengguna awam, sehingga membuat mereka enggan melanjutkan penggunaan.
  3. Terlalu fokus pada tren, lupa fungsi.
    Mengikuti tren seperti tombol “ghost button” atau ikon minimalis tanpa label bisa membuat pengguna baru kebingungan, karena tidak jelas mana yang bisa ditekan dan apa fungsinya.

Fokus yang berlebihan pada visual dapat mengalihkan perhatian desainer dari tujuan utama: membantu pengguna menyelesaikan tugasnya secara efektif, efisien, dan memuaskan.

Pentingnya Memahami Pengguna dalam IMK

IMK menekankan bahwa pengguna bukanlah “objek” yang dipaksa mengikuti desain, tetapi pusat dari proses perancangan. Memahami pengguna mencakup beberapa aspek:

  1. Siapa pengguna utama sistem ini?
    Mahasiswa, ibu rumah tangga, pekerja kantoran, lansia, atau anak-anak akan memiliki kebutuhan, kebiasaan, dan tingkat literasi digital yang berbeda.
  2. Apa tujuan mereka menggunakan sistem?
    Pengguna membuka aplikasi bukan untuk mengagumi tampilan, tetapi untuk menyelesaikan tugas tertentu, seperti membayar tagihan, memesan makanan, atau mengirim tugas kuliah.
  3. Dalam konteks apa sistem digunakan?
    Misalnya, aplikasi ojek online sering digunakan di luar ruangan, sambil bergerak, dan dengan koneksi internet yang tidak selalu stabil. Desain harus mempertimbangkan kondisi ini.

Pendekatan human-centered design mendorong desainer untuk terus kembali ke pertanyaan: “Apakah desain ini benar-benar membantu pengguna?” Bukan sekadar “Apakah desain ini terlihat keren?”

Contoh Kasus: Aplikasi dengan Desain Keren tapi Membingungkan

1. Aplikasi Mobile Banking yang Terlalu Penuh Fitur

Banyak aplikasi mobile banking di Indonesia yang tampilannya sudah modern, dengan ikon menarik dan warna yang cerah. Namun, sebagian pengguna merasa kesulitan mencari fitur dasar seperti cek saldo atau riwayat transaksi karena menu terlalu banyak dan penamaannya tidak jelas. Pengguna harus mencoba-coba dulu sebelum menemukan fungsi yang diinginkan. Ini menunjukkan bahwa desainer lebih fokus memasukkan sebanyak mungkin fitur daripada menyederhanakan alur sesuai prioritas pengguna sehari-hari.

2. Aplikasi Pemesanan Makanan dengan Alur Berbelit

Aplikasi pemesanan makanan online sering menonjolkan foto makanan yang menggugah selera dan desain katalog yang estetik. Namun, jika proses checkout memerlukan terlalu banyak langkah, seperti konfirmasi berulang, pengisian alamat yang tidak otomatis tersimpan, atau pilihan metode pembayaran yang membingungkan, pengguna bisa batal memesan. Dalam kasus ini, desain visual menarik tidak cukup menutupi pengalaman pengguna yang rumit.

Dua contoh di atas menggambarkan bahwa tanpa pemahaman pengguna, desain yang estetik bisa berujung pada rasa frustrasi dan menurunnya kepercayaan terhadap aplikasi.

Bagaimana Cara Memahami Pengguna?

Untuk menghindari jebakan “desain keren tapi tidak berguna”, desainer dan pengembang perlu menerapkan beberapa langkah praktis dalam semangat IMK:

  1. Melakukan riset pengguna.
    Wawancara, survei, atau observasi sederhana dapat memberi gambaran nyata tentang masalah yang dihadapi pengguna dan cara mereka berinteraksi dengan sistem.
  2. Membuat persona dan skenario penggunaan.
    Persona membantu merangkum tipe pengguna utama, sedangkan skenario menggambarkan konteks nyata saat mereka menggunakan aplikasi.
  3. Menguji prototipe sejak awal.
    Sebelum mengimplementasikan desain final, prototipe bisa diuji ke beberapa pengguna untuk melihat apakah mereka memahami alur, ikon, dan label yang digunakan.
  4. Meng iterasi berdasarkan umpan balik.
    Desain yang baik adalah desain yang terus diperbaiki. Komentar dan keluhan pengguna menjadi bahan utama untuk meningkatkan kualitas interface dan pengalaman penggunaan.

Pendekatan ini sejalan dengan yang dipelajari dalam mata kuliah IMK di Universitas Muhammadiyah Riau (www.umri.ac.id), di mana mahasiswa diajak berlatih berpikir dari sudut pandang pengguna, bukan hanya dari sisi teknologi.​

Menghubungkan Estetika dan Fungsi

Desain yang baik seharusnya tidak memposisikan estetika dan fungsi sebagai dua hal yang saling bertentangan. Keduanya perlu berjalan bersama:

  1. Visual yang rapi dan konsisten membantu pengguna memahami struktur informasi.
  2. Tipografi yang jelas memudahkan pengguna membaca dan memproses informasi.
  3. Warna yang kontras memandu perhatian pengguna ke elemen penting seperti tombol aksi utama.

Dengan kata lain, estetika digunakan untuk memperkuat keterpahaman dan kemudahan penggunaan, bukan sekadar pemanis tampilan. Di sinilah peran IMK sebagai landasan konsep sangat penting dalam merancang interface yang indah sekaligus dapat digunakan.

 

Desain keren saja tidak cukup untuk menjamin keberhasilan sebuah produk digital. Tanpa pemahaman yang kuat tentang pengguna, kebutuhan mereka, dan konteks penggunaan, tampilan yang menarik justru bisa menutupi masalah-masalah mendasar dalam interaksi. IMK mengingatkan bahwa inti dari desain yang baik adalah bagaimana teknologi dapat benar-benar membantu manusia, bukan sekadar terlihat modern.

Artikel ini ditulis sebagai bagian dari mata kuliah IMK di Universitas Muhammadiyah Riau (www.umri.ac.id) yang menekankan pentingnya pendekatan berpusat pada manusia dalam merancang sistem interaktif. Bagi mahasiswa informatika dan calon pengembang aplikasi, sudah saatnya mulai bertanya: “Apakah pengguna benar-benar terbantu dengan desain ini?” sebelum puas dengan tampilan yang sekadar terlihat keren.