MEMAHAMI USER EXPERIENCE DAN PENTINGNYA BAGI SUATU PRODUK DIGITAL
Oleh : Luthfi Hadi Chandra
Mahasiswa Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Riau
Pernahkah Anda meninggalkan sebuah aplikasi atau situs karena anda merasa kebingungan dengan tombol-tombol yang ada pada suatu aplikasi?
Dalam perkuliahan Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) di Universitas Muhammadiyah Riau (UMRI) (www.umri.ac.id), User Experience, dipelajari untuk memahami bagaimana pentingnya User Experience bagi suatu produk digital.
PENDAHULUAN
Di era saat ini, manusia berinteraksi dengan aplikasi, situs, maupun layanan online, hampir setiap hari, tapi pernahkah anda merasa frustasi ketika suatu aplikasi itu membingungkan? Pengalaman seperti ini sering kali membuat pengguna meninggalkan suatu produk hanya karena kesusahan dalam menggunakan suatu aplikasi atau situs.
Artikel ini akan membahas betapa pentingnya User Experience, elemen elemen penting dalam user experience, dampak bagi pengguna, serta bagaimana cara mengembangkan user experience yang nyaman untuk diterapkan bagi sebuah aplikasi atau situs produk digital bagi pengguna.
APA ITU USER EXPERIENCE?
User experience adalah keseluruhan pengalaman yang dirasakan oleh pengguna ketika berinteraksi dengan sebuah sistem, atau produk digital. Pengalaman tersebut, bukan hanya dihubungkan dengan tampilan dari antarmuka pengguna, akan tetapi juga termasuk perasaan, pengalaman, kenyamanan, kemudahan, serta kepuasan selama pengguna menggunakan sistem.1
ELEMEN-ELEMEN PENTING PADA USER EXPERIENCE
Berikut elemen-elemen penting pada user experience
· Usability (kemudahan pengguna)
Adalah suatu kemudahan dalam memahami, mempelajari suatu sistem yang digunakan oleh pengguna. Pengguna dapat menyelesaikan tugas tanpa kebingungan atau sesuatu kesalahan yang tidak perlu.
· Efficiency (efisiensi)
Adalah suatu kemudahan pengguna mencapai tujuan dengan cepat, dengan langkah yang minimal.
· Effectiveness (kefektifan)
Adalah ketepatan bagi pengguna dalam menyelesaikan tugas dengan benar dan sesuai dengan yang di inginkan oleh pengguna.
· Satisfaction (kepuasan)
Adalah kepuasan pengguna dalam menggunakan suatu sistem.
· Emotional experience ()
Adalah respon emosional dari pengguna, seperti merasa senang, percaya, atau tidak frustasi saat menggunakan suatu sistem.
Gambar 1. Ilustrasi gambar dari elemen-elemen user experience
DAMPAK BAGI PENGGUNA
User Experience secara langsung dapat membentuk perilaku pengguna dalam berinteraksi, menilai, dan mengambil kesimpulan untuk tetap menggunakan produk digital yang telah disediakan. User Experience yang baik dapat menyebarkan pengalaman yang baik, memberikan nilai positif untuk produk digital yang digunakan oleh pengguna. sementara itu, User Experience yang buruk dapat menyebabkan pengalaman yang buruk, frustasi dan ketidakpuasan dari pengguna saat menggunakan suatu sistem pada produk digital.2
Gambar 2. Ilustrasi perbandingan dampak user experience yang baik dan buruk terhadap kepuasan pengguna
PENGEMBANGAN USER EXPERIENCE BAGI PRODUK DIGITAL
Teknologi digital yang semakin berkembang juga membuat aplikasi dan situs menjadi media inti bagi interaksi pengguna dan produk. Ditambah dari perspektif tersebut, user experience memiliki posisi istimewa terkait dengan kemampuan menentukan bagaimana pengguna merasakannya, memahaminya, serta berinteraksi dengan sistem digital yang dibangun. User experience tidak hanya meningkatkan kepuasan penggunanya, namun juga secara langsung berkontribusi pada suksesnya produk digital, seperti, loyalitas, dan meningkatkan citra pada suatu produk digital.3
Berikut langkah-langkah pengembangan user experience bagi produk digital.
· Memahami Pengguna sebagai Pusat Perancangan (User-Centered Design)
Dengan memahami pengguna, kita dapat membangun fondasi perancangan suatu sistem produk digital untuk menciptakan pengalaman positif dan relevan bagi pengguna.
· Menyediakan Navigasi yang Intuitif dan Mudah Dipahami
Dengan tersedia nya navigasi yang intuitif, sangat berpengaruh terhadap kenyamanan pengguna, dengan adanya navigasi yang terarah, itu sangat memudahkan bagi pengguna menemukan informasi atau fitur yang dibutuhkan tanpa usaha yang berlebih.
· Mengoptimalkan Kecepatan dan Performa Sistem
Kecepatan akses dan waktu muat halaman yang cepat, sangat berpengaruh, karena dapat menciptakan user experience yang nyaman bagi pengguna.
· Menerapkan Desain Responsif dan Konsisten
Dengan desain yang responsif dan konsisten di berbagai perangkat seperti smartphone, desktop, tablet, atau laptop, dapat berdampak pada efek positif dari pengguna.
· Personalisasi Pengalaman Pengguna
Pengalaman yang disesuaikan dengan preferensi dan perilaku pengguna mampu meningkatkan relevansi, keterlibatan, dan kepuasan bagi pengguna.
· Menyederhanakan Proses Interaksi dan Transaksi
Pengembangan user experience harus berfokus pada penyederhanaan langkah, kejelasan instruksi, serta rasa aman dalam berinteraksi, khususnya terkait data dan transaksi.
· Melakukan Evaluasi dan Pengujian UX Secara Berkala
Melalui pengujian dan umpan balik pengguna, pengembang dapat mengidentifikasi masalah, memperbaiki kekurangan, serta terus menyempurnakan pengalaman pengguna sesuai dengan kebutuhan yang berkembang untuk produk digital.
PENUTUP
User experience sangat penting bagi suatu produk digital, ketika produk digital memenuhi seluruh aspek-aspek dari user experience. Dengan pemahaman yang baik tentang User Experience, diharapkan dapat menjadi dasar dalam perancangan produk digital yang berorientasi pada pengguna serta mendukung keberhasilan sistem secara keseluruhan.
Saya Luthfi Hadi Chandra merupakan mahasiswa Program Studi Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Riau.
Artikel ini ditulis sebagai bagian dari pembelajaran mata kuliah Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) di Universitas Muhammadiyah Riau (www.umri.ac.id).
REFERENCE
Allam AH, Razak A, Hussin C. User Experience : Challenges and Opportunities. :28-36.
Afkar MA, Khaira A. Evaluasi Desain Pengalaman Pengguna ( UX ) untuk Meningkatkan Interaksi di Lingkungan Metaverse. 2024;2(1):16-22.
Husna WA, Purno A, Wibowo W. Analysis of the Impact of UX ( User Experience ) Design on E- Commerce Website Conversion. 2024;5(4):3773-3781.