Mengevaluasi HEURISTIK & Menganalisis USER-CENTERED DESIGN aplikasi LINKAJA
SOAL 1: EVALUASI HEURISTIK
1.1 Identifikasi Aplikasi
· Nama Aplikasi: LinkAja
· Versi Aplikasi: 4.43.0
· Platform: Android
· Tanggal Analisis: 22 januari 2026
· Deskripsi Singkat: Dengan menggunakan smartphone Anda, orang dapat melakukan transaksi keuangan non-tunai dengan LinkAja, aplikasi dompet digital nasional. Salah satu fitur utamanya adalah pembayaran tagihan, yang memungkinkan pengguna membayar berbagai tagihan biasa seperti listrik (PLN), air (PDAM), BPJS, telepon, internet, serta pulsa dan paket data dalam satu aplikasi. LinkAja menjadi alat pembayaran digital yang efektif dan terintegrasi berkat fitur alur kerja yang sederhana yang membuatnya lebih mudah bagi pengguna, menghemat waktu, dan mengurangi ketergantungan pada pembayaran tunai.
1.2 Evaluasi 10 Usability Heuristics Nielsen
H1: Visibility of System Status
a) Penjelasan: Sistem harus selalu memberikan informasi kepada pengguna tentang apa yang sedang terjadi melalui umpan balik yang tepat dalam waktu yang wajar.
b) Temuan POSITIF: Saat melakukan pengisian ID pelanggan untuk tagihan listrik, aplikasi menampilkan animasi loading yang menandakan sistem sedang memverifikasi data di database PLN.
c) Temuan NEGATIF: Ketika transaksi tertunda (pending), status yang ditampilkan seringkali statis tanpa informasi berapa lama pengguna harus menunggu sebelum melakukan pengecekan ulang.
d) Severity Rating: 2
H2: Match Between System and Real World
a) Penjelasan: Sistem harus berbicara dalam bahasa pengguna, menggunakan kata-kata, frasa, dan konsep yang akrab bagi pengguna, bukan istilah teknis.
b) Temuan POSITIF: LinkAja menggunakan terminologi yang sangat lokal dan familiar bagi masyarakat Indonesia, seperti istilah "Tagihan", "Pascabayar", dan "Token" yang sesuai dengan kehidupan sehari-hari.
c) Temuan NEGATIF: Pada beberapa menu bantuan, terkadang masih muncul istilah teknis API atau kode error sistem yang sulit dipahami orang awam.
d) Severity Rating: 1
H3: User Control and Freedom
a) Penjelasan: Pengguna sering melakukan kesalahan dan membutuhkan "pintu darurat" yang jelas untuk meninggalkan keadaan yang tidak diinginkan tanpa proses panjang.
b) Temuan POSITIF: Adanya tombol silang (X) atau panah kembali di pojok kiri atas pada setiap tahapan input tagihan memudahkan pengguna membatalkan transaksi sebelum pembayaran.
c) Temuan NEGATIF: Tidak ada opsi "Undo" instan jika pengguna secara tidak sengaja menghapus nomor pelanggan dari daftar "Favorit".
d) Severity Rating: 2
H4: Consistency and Standards
a) Penjelasan: Pengguna tidak perlu bertanya-tanya apakah kata, situasi, atau tindakan yang berbeda memiliki arti yang sama.
b) Temuan POSITIF: Penempatan tombol "Konfirmasi" atau "Bayar" selalu berada di area bawah layar (area jempol), konsisten di seluruh fitur pembayaran tagihan.
c) Temuan NEGATIF: Terdapat perbedaan gaya visual antara ikon menu tagihan di halaman depan dengan ikon yang ada di dalam submenu "Lainnya".
d) Severity Rating: 1
H5: Error Prevention
a) Penjelasan: Lebih baik daripada pesan kesalahan adalah desain yang mencegah masalah terjadi sejak awal.
b) Temuan POSITIF: LinkAja secara otomatis memvalidasi jumlah digit ID pelanggan; jika digit yang dimasukkan kurang atau lebih, tombol "Lanjut" akan tetap non-aktif (abu-abu).
c) Temuan NEGATIF: Tidak ada peringatan "Saldo Kurang" di awal sebelum pengguna memasukkan ID pelanggan, sehingga pengguna baru menyadarinya di langkah terakhir.
d) Severity Rating: 3
H6: Recognition Rather Than Recall
a) Penjelasan: Minimalkan beban memori pengguna dengan membuat elemen, tindakan, dan opsi terlihat jelas.
b) Temuan POSITIF: Fitur "Riwayat Transaksi" menampilkan logo dan nama perusahaan tagihan (misal: PLN atau PDAM) secara visual, sehingga pengguna mudah mengenali transaksi tanpa membaca detail teks.
c) Temuan NEGATIF: Daftar nomor pelanggan terakhir tidak menampilkan nama pemilik akun secara langsung, sehingga jika user memiliki dua ID tagihan, mereka harus mengingat nomor tersebut secara manual.
d) Severity Rating: 2
H7: Flexibility and Efficiency of Use
a) Penjelasan: Pintasan (shortcuts) dapat mempercepat interaksi bagi pengguna ahli sehingga sistem dapat melayani pengguna yang tidak berpengalaman maupun yang berpengalaman.
b) Temuan POSITIF: Fitur "Simpan Favorit" sangat membantu pengguna rutin untuk membayar tagihan bulanan hanya dalam 3-4 kali ketukan layar.
c) Temuan NEGATIF: Pengguna tidak dapat mengatur urutan menu tagihan di halaman utama berdasarkan prioritas kebutuhan pribadi.
d) Severity Rating: 2
H8: Aesthetic and Minimalist Design
a) Penjelasan: Dialog tidak boleh berisi informasi yang tidak relevan atau jarang dibutuhkan.
b) Temuan POSITIF: Desain antarmuka menggunakan latar belakang putih bersih dengan tipografi yang jelas, membuat fokus pengguna tertuju pada nominal tagihan.
c) Temuan NEGATIF: Banner promo di halaman kategori tagihan terkadang terlalu besar dan mendominasi layar, mengalihkan perhatian dari fungsi utama.
d) Severity Rating: 2
H9: Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors
a) Penjelasan: Pesan kesalahan harus dinyatakan dalam bahasa yang jelas (tanpa kode error), menunjukkan masalahnya, dan menyarankan solusi secara konstruktif.
b) Temuan POSITIF: Saat PIN salah dimasukkan, aplikasi memberikan pesan "PIN Anda salah" dan memberitahu sisa percobaan yang tersedia.
c) Temuan NEGATIF: Jika terjadi kegagalan sistem pada penyedia tagihan (misal: server PLN sedang down), aplikasi hanya menampilkan "Terjadi kesalahan sistem" tanpa solusi kapan pengguna bisa mencoba lagi.
d) Severity Rating: 3
H10: Help and Documentation
a) Penjelasan: Informasi yang dicari pengguna harus mudah ditemukan, berfokus pada tugas pengguna, dan tidak terlalu panjang.
b) Temuan POSITIF: Terdapat menu FAQ khusus pembayaran tagihan yang disusun berdasarkan kategori masalah paling umum.
c) Temuan NEGATIF: Fitur pencarian pada dokumentasi bantuan kurang akurat; pencarian kata kunci tertentu seringkali tidak membuahkan hasil yang relevan.
d) Severity Rating: 2
1.3 Rangkuman Temuan
Tabel rangkuman semua temuan dengan severity rating
|
|
Heuristic |
Temuan (positif/negatif) |
Severity rating (0-4) |
|
H1 |
Visibility of System Status |
Animasi loading muncul saat verifikasi ID , namun status transaksi "Pending" seringkali statis tanpa estimasi waktu. |
2 |
|
H2 |
Match Between System and Real World |
Penggunaan ikon familiar (petir untuk listrik, air untuk PDAM) dan bahasa yang sangat lokal. |
0 |
|
H3 |
User Control and Freedom |
Tombol "Batal" atau "Kembali" tersedia di setiap langkah pembayaran. |
1 |
|
H4 |
Consistency and Standards |
Warna merah brand dan tata letak tombol konfirmasi konsisten di seluruh menu tagihan. |
0 |
|
H5 |
Error Prevention |
Validasi otomatis jumlah digit ID dan konfirmasi nama pemilik tagihan sebelum bayar. |
0 |
|
H6 |
Recognition Rather Than Recall |
Fitur "Riwayat Transaksi" dan "Favorit" memudahkan pengguna memilih nomor tanpa menghafal. |
0 |
|
H7 |
Flexibility and Efficiency of Use |
Navigasi pembayaran rutin cepat lewat daftar favorit , namun menu utama tagihan terkadang terkubur dalam submenu. |
2 |
|
H8 |
Aesthetic and Minimalist Design |
Antarmuka bersih dengan white space yang cukup , namun banner promo terkadang terlalu dominan. |
1 |
|
H9 |
Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors |
Pesan "Saldo Tidak Cukup" sangat jelas , namun pesan error sistem pihak ketiga masih bersifat teknis/umum. |
2 |
|
H10 |
Help and Documentation |
Tersedia dokumentasi FAQ khusus pembayaran tagihan yang terorganisir |
1 |
Penjelasan Skala Severity Rating:
0: Tidak ada masalah (usability yang baik).
1: Cosmetic problem (tidak perlu diperbaiki kecuali ada waktu lebih).
2: Minor usability bug (prioritas rendah).
3: Major usability bug (penting untuk diperbaiki, prioritas tinggi).
4: Usability catastrophe (sangat kritis, wajib segera diperbaiki).
Top 5 Masalah Usability:
1. Kurangnya peringatan saldo di awal sebelum proses input panjang (H5).
2. Pesan error server pihak ketiga yang kurang solutif (H9).
3. Navigasi menu tagihan yang terkadang terlalu dalam/berlapis (H7).
4. Visual promo yang mengganggu fokus tugas utama (H8).
5. Sulitnya mencari solusi spesifik di menu bantuan (H10).
Top 3 Hal Positif:
1. Konsistensi branding dan tata letak yang sangat baik (H4).
2. Penggunaan bahasa dan ikon yang sangat lokal dan mudah dipahami (H2).
3. Pencegahan kesalahan input ID pelanggan yang efektif (H5).
Skor Keseluruhan: 8/10. Aplikasi ini sangat fungsional dan estetis, namun butuh perbaikan pada sisi efisiensi navigasi dan kejelasan pesan error teknis.
1.4 Rekomendasi Prioritas
Rekomendasi 1 (Pencegahan Kesalahan): Tampilkan saldo aktif pengguna secara persisten di halaman input nomor tagihan agar pengguna tahu sejak awal jika saldo tidak cukup (Melanggar H5).
Rekomendasi 2 (Bantuan Pengguna): Perbaiki algoritma pencarian di menu "Pusat Bantuan" agar lebih responsif terhadap kata kunci teknis pembayaran (Melanggar H10).
Rekomendasi 3 (Fleksibilitas): Tambahkan fitur "Quick Access" di halaman beranda yang memungkinkan pengguna menyematkan (pin) 3 jenis tagihan paling rutin mereka (Melanggar H7)
SOAL 2: ANALISIS USER-CENTERED DESIGN
2.1 Identifikasi Target User
Target Pengguna Utama: Masyarakat Indonesia yang merupakan pengguna aktif layanan BUMN, pekerja kantor, dan ibu rumah tangga yang memiliki kewajiban membayar tagihan rutin setiap bulan.
Karakteristik Demografis: Usia 20-50 tahun, berdomisili di area perkotaan maupun sub-perkotaan, memiliki akses internet, dan terbiasa menggunakan smartphone.
Kebutuhan dan Goals: Membayar tagihan (listrik, air, BPJS) secara tepat waktu tanpa harus mengantre di loket fisik, mencari promo cashback, dan memiliki catatan transaksi yang rapi.
2.2 Buat 2 User Persona
Gambar 1. persona ibu rahma
Gambar 2.persona dimas
2.3 Empathy Map (Persona: Ibu Rahma)
Gambar 3. emphaty map ibu rahma
2.4 User Journey Map (Fitur: Pembayaran Tagihan)
Gambar 4. journey map ibu rahma
Gambar 5 jouney map dimas
1) As a homemaker (Ibu Rahma),
I want to save my customer ID with a clear label,
so that I don’t have to remember or retype the number every month.
2) As a busy professional (Dimas),
I want quick access to my most-used bill payment menus from the home screen,
so that I can complete routine payments in less than one minute.
3) As a user,
I want to see my account balance before starting the bill payment process,
so that I can avoid completing a long process when my balance is insufficient.
4) As a user,
I want clear and real-time transaction status information,
so that I know whether my payment is successful, pending, or failed without confusion.
5) As a user,
I want error messages that clearly explain the problem and suggest a solution,
so that I can recover from errors without feeling frustrated.