25 Jan

MENJEMBATANI KESENJANGAN DIGITAL: MENGUPAS TUNTAS GULF OF EXECUTION DAN GULF OF EVALUATION

By DYA ARZEPTA MAIZA - views

Pernahkah Anda merasa sangat frustrasi saat menggunakan aplikasi baru hingga ingin menghapusnya seketika? Atau mungkin Anda merasa bingung karena setelah menekan sebuah tombol, layar ponsel Anda tidak memberikan reaksi apa pun? Fenomena ini sering kali dianggap sebagai kesalahan pengguna (user error), namun dalam disiplin ilmu Interaksi Manusia dan Komputer (IMK), masalah ini berakar pada kegagalan desain antarmuka dalam menjembatani pikiran manusia dengan sistem perangkat lunak.

Akar Masalah: Dua Jurang Interaksi

Dalam perkuliahan Interaksi Manusia dan Komputer di Universitas Muhammadiyah Riau, kami mempelajari teori fundamental dari tokoh legendaris desain, Donald Norman. Ia memperkenalkan konsep dua "jurang" atau gulf yang memisahkan pengguna dari teknologi yang mereka gunakan:

1. Gulf of Execution (Jurang Eksekusi): "Bagaimana cara pakainya?"

Gulf of Execution adalah perbedaan antara niat (apa yang ingin dilakukan pengguna) dengan kemampuan sistem untuk membiarkan pengguna melakukan tindakan tersebut.

  • Analisis Masalah: Jurang ini membesar ketika sebuah antarmuka tidak memberikan petunjuk (signifiers) yang jelas. Misalnya, ketika Anda ingin mengirim dokumen di sebuah portal, namun tombol "Kirim" tersembunyi di balik menu navigasi yang rumit.
  • Dampaknya: Pengguna akan merasa kebingungan, membuang waktu untuk mencari menu, dan akhirnya mengalami kegagalan dalam mencapai tujuannya.

2. Gulf of Evaluation (Jurang Evaluasi): "Apa yang barusan terjadi?"

Gulf of Evaluation adalah tingkat kesulitan yang dihadapi pengguna dalam menginterpretasikan status sistem setelah sebuah tindakan dilakukan.

  • Analisis Masalah: Ini terjadi ketika sistem tidak memberikan umpan balik (feedback). Contoh konkretnya adalah saat Anda menekan tombol "Unggah" pada portal tugas, tetapi tidak ada indikator loading atau pesan "Berhasil".
  • Dampaknya: Pengguna akan merasa ragu, sering kali menekan tombol berkali-kali (yang bisa menyebabkan error sistem), atau berasumsi bahwa aplikasi tersebut rusak.

Mengapa Kita Sering Frustrasi dengan Teknologi?

Frustrasi muncul karena adanya beban kognitif yang terlalu berat. Ketika desain aplikasi memaksa pengguna untuk berpikir keras hanya untuk melakukan navigasi dasar, maka terjadilah kegagalan interaksi. Sebagai mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Riau, kita diajarkan bahwa desain yang baik haruslah invisible—artinya, teknologi harus bekerja selaras dengan alur pikir manusia tanpa hambatan.

Berikut adalah beberapa faktor penyebab frustrasi yang sering ditemui:

  • Ikon yang Ambigu: Menggunakan simbol unik yang tidak memiliki standar universal sehingga pengguna sulit mengeksekusi niatnya.
  • Umpan Balik yang Lambat: Sistem yang tidak responsif membuat jurang evaluasi semakin lebar.
  • Bahasa Teknis: Menggunakan kode error yang hanya dipahami oleh mesin, bukan oleh manusia.

Pemerintah Tidak Pernah User-Friendly ...

Strategi Desain yang Memanusiakan Pengguna

Untuk mengatasi masalah ini, prinsip Human-Centered Design menjadi sangat krusial. Seorang pengembang harus memastikan:

  1. Visibilitas: Semua elemen yang dibutuhkan untuk eksekusi harus terlihat jelas.
  2. Umpan Balik Instan: Setiap tindakan harus segera diikuti oleh respon visual atau audio.
  3. Pemetaan (Mapping): Hubungan antara tindakan dan hasil harus logis dan mudah dipahami.

Kesimpulan dan Harapan

Memahami Gulf of Execution dan Gulf of Evaluation bukan sekadar teori akademis, melainkan landasan empati dalam menciptakan teknologi. Sebagai bagian dari komunitas akademik di Universitas Muhammadiyah Riau, kita memiliki tanggung jawab besar untuk membangun masa depan digital yang inklusif, di mana teknologi tidak lagi menjadi sumber frustrasi, melainkan solusi yang memudahkan hidup banyak orang.

Mari kita terus berinovasi dan memastikan setiap sistem yang kita bangun mampu menjembatani jurang interaksi dengan desain yang cerdas dan empatik.

Informasi Tugas: Artikel ini disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Interaksi Manusia dan Komputer, Program Studi Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Riau (www.umri.ac.id).

Reference

https://techxnomad.medium.com/the-gulf-of-evaluation-and-the-gulf-of-execution-two-gulfs-in-the-interaction-1729f4017651