Tokopedia
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH RIAU
FAKULTAS ILMU KOMPUTER
UJIAN AKHIR SEMESTER
INTERAKSI MANUSIA DAN KOMPUTER
EMIR ZAKI
NIM 240401082
3A2
Aplikasi Yang Dianalisis: Tokopedia
Website Yang Diaudit: https://www.tokopedia.com
Contents
ANALISIS TOKOPEDIA ............................................................. 2
H1 – Visibility of System Status ................................................. 4
H2 – Match Between System and the Real World ............................ 5
H3 – User Control and Freedom ...................................................... 6
H4 – Consistency and Standards ......................................................... 7
H6 – Recognition Rather Than Recall .......................................... 9
H7 – Flexibility and Efficiency of Use ....................................... 10
8 – Aesthetic and Minimalist Design ............................................. 11
H9 – Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors ....... 12
H10 – Help and Documentation ................................................ 13
RANGKUMAN TEMUAN ................................................ 15
masalah usability paling kritis pada Tokopedia Adalah: ............. 15
hal yang sudah baik dari Tokopedia ....................................... 15
REKOMENDASI ....................................................................... 16
USER CENTERED DESIGN (UCD) .............................................. 16
Target User Tokopedia ................................................................ 16
PERSONA .......................................................................... 16
Empathy Map .............................................................. 17
Identifikasi Aplikasi
Nama Aplikasi: Tokopedia
Versi Aplikasi: (lihat di Play Store / App Store)
Platform: Android / iOS
Tanggal Analisis:(21-januari-2026)
Fitur yang Dianalisis:
Pencarian produk
Pembelian produk
Evaluasi 10 Heuristics
H1 – Visibility of System Status
Aplikasi seharusnya memberi informasi yang jelas kepada pengguna tentang apa yang sedang terjadi di dalam system
Tokopedia menampilkan tanda loading saat pengguna mencari produk dan menampilkan status pesanan setelah checkout, sehingga pengguna tahu proses sedang berjalan
Pada saat verifikasi pembayaran, Tokopedia belum menampilkan perkiraan waktu proses, sehingga pengguna bisa merasa ragu apakah pembayaran berhasil atau tidak
Ada 2 masalah kecil, karena masalah ini tidak membuat proses belanja gagal atau terhenti, tetapi bisa membuat pengguna bingung atau sedikit tidak nyaman saat menggunakannya. Pengguna tetap bisa melanjutkan belanja, namun pengalamannya jadi kurang maksimal
Severity: 2
H2 – Match Between System and the Real World
aplikasi atau sistem harus berbicara dengan bahasa yang biasa digunakan oleh penggunanya singkatnya Bahasa yang bisa di mengerti oleh pengguna
Tokopedia menggunakan ikon keranjang seperti di dunia nyata. Pengguna maupaun orang awam akan langsung paham bahwa barang yang dipilih akan masuk ke keranjang sebelum dibeli
Istilah seperti cashback, koin, voucher, dan gratis ongkir sering muncul bersamaan. Sebagian Pengguna kadang bingung mana yang bisa dipakai dan bagaimana cara menggunakannya
Severity: 2
H3 – User Control and Freedom
Heuristic itu bisa diartikan sebagai panduan sederhana atau patokan umum yang dipakai untuk membantu mengambil keputusan atau menilai sesuatu dengan cepat, tanpa perlu berpikir terlalu rumit
Barang di keranjang bisa dihapus atau jumlahnya diubah kapan saja sebelum checkout dan Pengguna juga dapat mengatur pencarian berdasarkan harga, ulasan, lokasi, atau penilaian sesuai kebutuhan
Saat sudah masuk ke tahap pembayaran, tombol untuk kembali ke langkah sebelumnya kadang kurang terlihat jelas, sehingga pengguna ragu apakah bisa kembali tanpa membatalkan pesanan kadang Muncul pop-up promo saat ingin kembali atau keluar halaman bisa mengganggu dan membuat pengguna salah menekan pilihan
Severity: 2
H4 – Consistency and Standards
tampilan, istilah, dan cara kerja dalam sebuah aplikasi harus konsisten dan mengikuti standar yang sudah umum
Tokopedia mengikuti kebiasaan umum aplikasi e-commerce, seperti posisi menu di bawah dan navigasi yang mudah dijangkau, Proses memilih barang hingga pembayaran mengikuti langkah yang konsisten, sehingga pengguna bisa mengulang proses tanpa harus belajar ulang
Beberapa promo menggunakan istilah berbeda untuk fungsi yang mirip, seperti voucher, kupon, cashback, dan koin, sehingga membingungkan pengguna
Severity: 2
H5 – Error Prevention
Adalah sistem harus dirancang untuk mencegah kesalahan sebelum terjadi, bukan hanya memperbaiki setelah salah
Tokopedia menampilkan ringkasan pesanan sebelum pembayaran, sehingga pengguna bisa mengecek kembali barang, jumlah, dan harga dan Saat pengguna tidak sengaja menghapus barang dari keranjang Tokopedia menyediakan fitur batalkan penghapusan, jadi jika pengguna tidak sengaja menghapus barang dari keranjang maka penghapusan masi bisa di batalkan
Sistem masih memungkinkan alamat yang kurang detail disimpan, sehingga berisiko terjadi kesalahan pengiriman
Severity: 3
H6 – Recognition Rather Than Recall
aplikasi harus membantu pengguna dengan menampilkan pilihan secara jelas, supaya pengguna cukup melihat dan mengenali, bukan harus mengingat-ingat sendiri
Menu kategori disertai ikon dan nama yang mudah dikenali, membantu pengguna langsung memahami pilihan yang tersedia dan Tokopedia menampilkan rekomendasi berdasarkan aktivitas sebelumnya, sehingga pengguna cukup mengenali produk yang relevan
Saat pengguna keluar dari halaman pencarian, pengaturan filter kadang hilang atau harus di pilih lagi di bagian filter, sehingga harus diatur ulang dan mengandalkan ingatan
Severity: 2
H7 – Flexibility and Efficiency of Use
sistem harus fleksibel dan efisien, bisa digunakan dengan nyaman oleh pengguna baru maupun pengguna yang sudah berpengalaman
Pengguna bisa mencari produk dengan cepat menggunakan kata kunci, lalu menyaring berdasarkan harga, lokasi, rating, atau kategori, bisa juga dengan Pengguna menaruhnya di keranjang untuk dibeli nanti, tanpa mengulang pencarian
Banyaknya menu, promo, dan fitur tambahan bisa membuat pengguna baru merasa bingung dan kurang efisien saat pertama kali menggunakan aplikasi
Severity: 2
8 – Aesthetic and Minimalist Design
tampilan aplikasi harus sederhana, rapi, dan enak dilihat, tanpa menampilkan informasi yang tidak perlu
Tokopedia menggunakan warna hijau khas dengan tata letak yang rapi, sehingga tampilan terasa nyaman dan mudah dikenali Ukuran dan jenis huruf cukup jelas, sehingga nyaman dibaca oleh berbagai kalangan pengguna
Banyak banner promo, rekomendasi, dan menu dalam satu layar membuat beranda terasa penuh dan kurang minimalis dan Ukuran banner promo yang besar bisa menutupi informasi penting dan membuat tampilan kurang rapi
Severity: 2
H9 – Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors
sistem harus membantu pengguna menyadari kesalahan, memahami apa yang salah, dan tahu cara memperbaikinya
Jika terjadi error, data pesanan tidak langsung hilang, sehingga pengguna bisa melanjutkan proses dengan lebih mudah biasanya Saat terjadi error, sistem biasanya memberikan saran, misalnya mencoba metode pembayaran lain atau mengecek koneksi
Beberapa pesan seperti “Terjadi kesalahan, silakan coba lagi” tidak menjelaskan penyebabnya, sehingga pengguna bingung, Pada kasus tertentu, istilah teknis seperti kode error bisa muncul dan sulit dipahami pengguna awam
Severity: 3
H10 – Help and Documentation
sistem harus menyediakan bantuan dan panduan yang mudah ditemukan dan mudah dipahami oleh pengguna
Tokopedia menyediakan menu Pusat Bantuan yang berisi berbagai panduan dan pertanyaan dan juga bisa menghubungi customer service melalui fitur yang tersedia
Beberapa panduan berisi teks yang cukup panjang, sehingga pengguna harus membaca banyak hal untuk menemukan solusi yang dibutuhkan dan Pengguna harus membuka beberapa artikel sebelum menemukan jawaban yang benar-benar sesuai dengan masalahnya
Severity: 2
|
|
|
|
RANGKUMAN TEMUAN
|
HEURISTIC MASALAH SEVERITY |
|
H1 Status pembayaran kurang 2 jelas |
|
H2 Bahasa yang rumit untuk orang 2 awam |
|
H3 saat ingin Kembali ke halaman 2 pop up promo mengganggu |
|
H4 promo menggunakan nama berbeda 2 tetapi fungsi yang mirip |
|
H5 sistem berkemungkinan menggunakan 3 Alamat yang salah |
|
H6 filter pada laman pencarian sering hilang 2 Ketika kluar dari halaman |
|
H7 banyak menu promo yang dapat 2 membingungkan pengguna |
|
H8 baner promo yang terlalu besar dan dapat 2 mengganggu kenyamanan |
|
H9 terkadang terjadi eror yang tidak ada 3 informasi penyebabnya |
|
H10 beberapa teks panduan sangat Panjang 2 dan memakan waktu |
masalah usability paling kritis pada Tokopedia Adalah:
1. sistem berkemungkinan menggunakan Alamat yang salah
2. terjadi eror yang tidak tau penyebabnya
3. status pembayaran kurang jelas
4. baner promo terlalu besar
5. system berkemungkinan menggunakan Alamat yang salah
hal yang sudah baik dari Tokopedia:
1.Tersedia Pusat Bantuan dan fitur pencarian
2. Ada akses ke customer service jika butuh bantuan lebih lanjut
3. Informasi penting seperti harga dan tombol beli dibuat menonjol
4. Banyak pilihan metode pembayaran sesuai kebutuhan pengguna
REKOMENDASI
Masalah: system berkemungkinan menggunakan Alamat yang salah
Heuristic: H5 sistem berkemungkinan menggunakan Alamat yang salah
Solusi : Sebelum pembayaran selesai,buat sesi konfirmasi ulang alamat
USER CENTERED DESIGN (UCD)
Target User Tokopedia
Target user tokopedia itu semua kalangan dari anak skolah, mahasiswa, pekerja, ibu rumah tangga
Dari semua kalangan itu bisa membeli-bermacam macam produk mulai dari tas skolah, printer, laptop hingga alat-alat rumah tangga
Umumnya rentang umur pengguna tersebut 18-50tahun, dan pengguna paling banyak memsan dari smartphone
Dan sudah pasti semua kalangan tersebut menyukai fitur gratis ongkir serta harga yang terjangkau dan cara pembayaran yang mudah
PERSONA
Nama: Cipaul
Usia: 22 tahun
Pekerjaan:Mahasiswa
Dskripsi:
Cipaul adalah seorang mahasiswa yang sering menggunakan Tokopedia untuk membeli kebutuhan kuliah dan barang sehari-hari yang terjangkau dan gratis ongkir
Nama: Beti
Usia: 44 tahun
Pekerjaan: ibu rumah tangga
Deskpsi:
Beti adalah seorang Ibu Rumah Tangga yang menggunakan Tokopedia untuk berbelanja kebutuhan rumah tangga karena praktis dan tidak perlu ke took atau pasar
Empathy Map
persona: Pengguna baru yang belanja online dan belum terbiasa:
|
Kategori |
Isi sudut pandang pengguna |
|
SAYS |
Kenapa loading lama? |
|
THINKS |
Takut saldo terpotong dua kali |
|
DOES |
Mengecek ulang pesanan di aplikasi |
|
FEELS |
Cemas, khawatir, sedikit bingung |
|
PAINS |
Informasi status pembayaran kurang jelas |
|
GAINS |
Transaksi berhasil dan lancar |
Journey Map
Journey map Adalah perjalanan pelanggan dari melihat-lihat barang hingga membeli barang tersebut
|
User Stories
Adalah deskripsi singkat dari sudut pandang pengguna seperti;
1.As a mahasiswa, I want pencarian cepat so that hemat waktu
2.As a user, , I want pembayaran yang jelas so that tidak panik
3.As a buyer, I want filter lengkap so that mudah memilih produk
4.As a user, I want bantuan cepat so that masalah cepat selesai
5. As a Loyal user, I want promo personal so that lebih mudah
REFERENSI
Lupi, Fadel Retzen, and Nurdin Nurdin. "Analisis Strategi Pemasaran Dan Penjualan E-Commerce Pada Tokopedia. Com." Jurnal Elektronik Sistem Informasi dan Komputer 2.1 (2016): 20-29.
Yusuf, Muhammad, et al. "The Impact Of Using Tokopedia On Profitability And Consumer Service." Jurnal Darma Agung 30.2 (2024): 559-573.
Afianti, Yuni, Natasha Ayu Ramadhani, Allysa Risnandyaa Rahmi, and Harries Madiistriyanto. "PEMASARAN DIGITAL EFEKTIF DALAM PLATFORM TOKOPEDIA: STUDI KASUS." Journal of Comprehensive Science (JCS) 2, no. 7 (2023).
Sulistyawati US. Membangun Keunggulan Kompetitif melalui Platform E-Commerce: Studi Kasus Tokopedia. Jurnal Manajemen Dan Teknologi. 2024 May 1;1(1):43-56.
Arbaini, P. (2020). Pengaruh consumer online rating dan review terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(1).