23 Jan

Gulf of Execution & Gulf of Evaluation: Mengapa Kita Sering Frustrasi dengan Teknologi

By ALFI IRFANDIARI - views

Pernah merasa bingung saat menggunakan aplikasi yang seharusnya sederhana? Tombolnya ada, menunya lengkap, tetapi tetap tidak yakin harus menekan yang mana. Atau sebaliknya, Anda sudah melakukan sesuatu, namun tidak tahu apakah sistem benar-benar merespons. Frustrasi seperti ini bukan masalah kemampuan pengguna. Dalam Interaksi Manusia dan Komputer, masalah tersebut dijelaskan melalui dua konsep penting: Gulf of Execution dan Gulf of Evaluation.

Konsep ini diperkenalkan oleh Don Norman untuk menjelaskan jarak antara apa yang ingin dilakukan pengguna dan bagaimana sistem mendukung atau gagal mendukung proses tersebut. Dengan memahami dua “gulf” ini, kita dapat melihat bahwa banyak masalah teknologi bukan berasal dari pengguna, melainkan dari desain sistem itu sendiri.

Frustrasi Pengguna dalam Perspektif IMK

Dalam kehidupan sehari-hari, kegagalan teknologi sering dianggap sebagai kesalahan pengguna. Pengguna dianggap kurang teliti, kurang terbiasa, atau kurang membaca petunjuk. Perspektif IMK justru melihat sebaliknya. Ketika banyak pengguna mengalami masalah yang sama, maka besar kemungkinan desain sistemnya yang bermasalah.

IMK mempelajari bagaimana manusia berpikir, bertindak, dan menafsirkan sistem digital. Dari sudut pandang ini, frustrasi adalah sinyal bahwa ada jarak antara cara berpikir pengguna dan cara sistem dirancang. Jarak inilah yang dijelaskan melalui Gulf of Execution dan Gulf of Evaluation.

Gulf of Execution: Ketika Pengguna Tidak Tahu Harus Berbuat Apa

Gulf of Execution adalah jarak antara tujuan pengguna dan tindakan yang disediakan oleh sistem untuk mencapai tujuan tersebut. Singkatnya, pengguna tahu apa yang ingin dilakukan, tetapi tidak tahu bagaimana melakukannya di dalam sistem.

Masalah ini biasanya muncul karena:

  • Tombol atau menu tidak jelas fungsinya

  • Ikon digunakan tanpa label atau konteks

  • Fitur penting tersembunyi terlalu dalam

  • Alur interaksi tidak sesuai dengan ekspektasi pengguna

Contoh sederhana dapat ditemukan pada aplikasi yang menggunakan ikon tanpa teks. Bagi desainer, ikon tersebut terlihat jelas. Namun bagi pengguna baru, ikon tersebut tidak memberikan petunjuk tindakan apa yang akan terjadi jika ditekan. Akibatnya, pengguna ragu dan berhenti.

Dalam sistem akademik atau aplikasi layanan publik, Gulf of Execution sering muncul ketika pengguna tidak tahu langkah awal yang harus dilakukan. Tujuan pengguna jelas, misalnya ingin mengisi data atau mencari informasi, tetapi sistem tidak memberikan petunjuk tindakan yang mudah dipahami.

Gulf of Evaluation: Ketika Sistem Gagal Memberi Kepastian

Berbeda dengan Gulf of Execution, Gulf of Evaluation terjadi setelah pengguna melakukan tindakan. Pengguna sudah menekan tombol atau mengisi formulir, tetapi tidak mampu memahami apa yang sedang atau telah dilakukan oleh sistem.

Masalah ini muncul ketika:

  • Sistem tidak memberikan feedback yang jelas

  • Tidak ada konfirmasi berhasil atau gagal

  • Proses berjalan tanpa indikator visual

  • Respon sistem tidak sesuai ekspektasi pengguna

Contoh yang sering ditemui adalah tombol “Submit” yang ditekan tanpa adanya notifikasi apa pun. Pengguna tidak tahu apakah data sudah terkirim, sedang diproses, atau justru gagal. Akibatnya, pengguna menekan tombol berulang kali atau meninggalkan halaman dengan rasa tidak yakin.

Gulf of Evaluation membuat pengguna kehilangan rasa kontrol terhadap sistem. Padahal, feedback adalah elemen kunci dalam menciptakan interaksi yang nyaman dan dapat dipercaya.

Hubungan antara Gulf of Execution dan Gulf of Evaluation

Cognitive Processes

Dalam praktiknya, kedua gulf ini jarang berdiri sendiri. Sistem dengan Gulf of Execution yang besar sering kali juga memiliki Gulf of Evaluation yang besar. Ketika pengguna tidak tahu apa yang harus dilakukan dan tidak memahami hasil tindakannya, frustrasi akan meningkat secara signifikan.

Kondisi ini membuat sistem terasa “membingungkan” meskipun secara teknis tidak mengalami error. Dari sisi pengembang, sistem mungkin sudah berjalan sesuai spesifikasi. Namun dari sisi pengguna, sistem gagal berkomunikasi.

Inilah alasan mengapa IMK tidak hanya fokus pada fungsi, tetapi juga pada makna. Sistem yang baik bukan hanya sistem yang bekerja, tetapi sistem yang dapat dipahami.

Contoh Nyata dalam Penggunaan Sehari-hari

The Two UX Gulfs: Evaluation and Execution - NN/G

Ambil contoh pengaturan pada OS Windows yang menampilkan banyak fitur di halaman utama tanpa hierarki visual yang jelas. Pengguna tidak tahu fitur mana yang utama dan mana yang sekadar tambahan. Ini adalah contoh Gulf of Execution.

Kemudian, ketika pengguna mencoba sebuah fitur dan aplikasi hanya menampilkan layar kosong tanpa penjelasan, pengguna tidak tahu apakah aplikasi sedang memuat data atau mengalami gangguan. Ini adalah contoh Gulf of Evaluation.

Kedua masalah ini sering ditemui dalam aplikasi populer maupun sistem internal organisasi. Tanpa pemahaman konsep IMK, masalah tersebut mudah terulang dari satu sistem ke sistem lain.

Relevansi Konsep Ini dalam Pembelajaran IMK

Konsep Gulf of Execution dan Gulf of Evaluation merupakan fondasi penting dalam mata kuliah Interaksi Manusia dan Komputer. Konsep ini membantu mahasiswa memahami bahwa desain antarmuka bukan sekadar estetika, melainkan komunikasi antara manusia dan sistem.

Dalam pembelajaran IMK di Universitas Muhammadiyah Riau, mahasiswa diajak untuk menganalisis sistem dari sudut pandang pengguna. Mahasiswa tidak hanya belajar membuat sistem yang berfungsi, tetapi juga sistem yang dapat dipahami dan digunakan dengan nyaman.

Pemahaman ini sangat relevan bagi mahasiswa Teknik Informatika yang kelak akan terlibat dalam pengembangan aplikasi, website, maupun sistem informasi. Dengan memahami dua gulf ini, mahasiswa dapat menghindari kesalahan desain yang sering terjadi pada produk digital.

Kesimpulan

Frustrasi pengguna terhadap teknologi bukanlah masalah sepele, dan bukan pula kesalahan pengguna. Melalui konsep Gulf of Execution dan Gulf of Evaluation, kita dapat melihat bahwa banyak masalah interaksi berasal dari desain sistem yang gagal menjembatani tujuan, tindakan, dan pemahaman pengguna.

Desain yang baik adalah desain yang meminimalkan jarak tersebut. Dengan memahami bagaimana pengguna berpikir dan mengevaluasi sistem, pengembang dapat menciptakan teknologi yang lebih manusiawi dan mudah digunakan.

Sebagai pengguna maupun calon pengembang, memahami dua konsep ini membantu kita lebih kritis dalam menilai dan merancang teknologi di sekitar kita.

Artikel ini ditulis sebagai bagian dari mata kuliah Interaksi Manusia dan Komputer pada Program Studi Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Riau. Informasi lebih lanjut mengenai institusi ini dapat diakses melalui https://www.umri.ac.id

Referensi

  1. Norman, D. A. (2013). The Design of Everyday Things. MIT Press.

  2. Norman, D. A. (1988). The Psychology of Everyday Things. Basic Books.

  3. Sharp, H., Rogers, Y., & Preece, J. (2019). Interaction Design: Beyond Human-puter Interaction. Wiley.

  4. Lazar, J., Feng, J. H., & Hochheiser, H. (2017). Research Methods in Human-Computer Interaction. Morgan Kaufmann.